Điều kiện chấp nhận Người mua có thể yêu cầu trả lại / hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Không nhận được hàng: Đã thanh toán (bằng hình thức trực tuyến như ATM / thẻ tín dụng) nhưng không nhận được hàng. Chưa nhận được hàng nhưng trên trang belviechocolate.com.vn báo trạng thái đơn hàng là "đã giao thành công"
Đã nhận hàng: Ngay khi nhận hàng và phát hiện sai sót, đơn hàng được vận chuyển bởi các đối tác vận chuyển Belvie hợp tác Hàng hóa không có trong danh mục không áp dụng đổi - trả. Hàng chưa qua sử dụng. Hàng hóa có những vấn đề sau: + Sản phẩm bị lỗi / hư hỏng / biến dạng / biến dạng / hạn sử dụng dưới 30 ngày tính đến thời điểm nhận hàng. + Đơn hàng giao không đúng sản phẩm, khác đơn hàng. + Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin đã quảng cáo: Sai màu, sai size, sản phẩm sai, sản phẩm thiếu. + Hủy đơn hàng trước khi người bán xác nhận.
Trong trường hợp Quý khách không đồng ý nhận hàng với xuất phát nguyên nhân từ hàng hóa của BELVIE không đảm bảo, không đúng như mô tả, giao sai hàng,... Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống BELVIE. Nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (trừ phí vận chuyển).
Trong trường hợp đơn hàng đang giao đến Quý khách có ngoại quan bên ngoài hộp hàng hóa có dấu hiệu bị rách, móp, ướt, thủng, mất niêm phong,…Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm bên trong trước khi nhận hàng. Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng và báo về cho chúng tôi qua Hotline 0917300879 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hủy đơn hàng, hoàn tiền.
Các hư hỏng và vấn đề Vui lòng kiểm tra đơn đặt hàng của bạn khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, bị hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được hàng không đúng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục sự cố.
TIỀN HOÀN LẠI Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra đơn trả hàng của bạn và cho bạn biết nếu khoản hoàn trả đã được chấp thuận. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn lại tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của mình (tiền sẽ hoàn vào tài khoản đã dùng để thanh toán). Hãy nhớ rằng có thể mất một khoảng thời gian (3-5 ngày) để ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản tiền hoàn lại.
Công ty TNHH SX TM Belvie Chocolate
Trụ sở: D11/3A Quách Điêu, ấp 4A, xã Vĩnh Lộc A, Bình Chánh.